Nova zaktualizuje aplikację i usługi w 2024 roku: nowe możliwości dla klientów
Nova ogłosiła aktualizację aplikacji i usprawnienie usług w 2024 roku. W planach są nowe funkcje śledzenia przesyłek, restart dostawy kurierskiej i usprawnienie obsługi w oddziałach
Grupa firm Nova, na czele z współwłaścicielem Władimirem Popiereszniukiem, ogłosiła nadchodzącą aktualizację swojej aplikacji mobilnej.
Ta aktualizacja, zaplanowana na koniec zimy lub początek wiosny, będzie zawierać nowe usługi, które pozwolą klientom bardziej efektywnie zarządzać swoimi przesyłkami.
Popiereszniuk chce dać użytkownikom możliwość śledzenia lokalizacji swoich przesyłek w czasie rzeczywistym, porównując to z kontrolą dżojstika.
Jednakże, ze względu na obawy o bezpieczeństwo, funkcja "przesyłka na mapie" nie została jeszcze zrealizowana. Plany obejmują rozwój tej funkcji w Europie i jej późniejsze wdrożenie na Ukrainie po zwycięstwie.
Popiereszniuk podkreślił również plany poprawy doświadczeń klientów w oddziałach Nova w ciągu 2024 roku.
To obejmuje aktualizację poszczególnych procesów, podniesienie poziomu obsługi, a także budowę sieci coworkingów z kawiarniami wewnątrz oddziałów.
Ponadto, przewiduje się poprawę warunków pracy dla pracowników, w tym wdrożenie elektronicznych asystentów dla operatorów, co powinno zmniejszyć kolejki.
Dodatkowo, Nova planuje zreformować swoją dostawę kurierską w 2024 roku, mając na celu przyspieszenie procesu dostawy i zwiększenie kontroli nad kurierami i przesyłkami.
Popiereszniuk wyjaśnił, że obecnie 90% przesyłek jest dostarczanych do oddziałów, a 8% - poprzez dostawę adresową, co stanowi znaczącą zmianę w porównaniu z pierwszymi dziesięcioma latami działalności firmy, kiedy realizowała tylko dostawę od drzwi do drzwi.
Nova stworzyła platformę online NovaTech
NovaTech to platforma online przeznaczona do współpracy z partnerami w opracowywaniu produktów i usług wspólnie z działem badań i rozwoju firmy.
Ten projekt obejmuje współpracę w takich obszarach jak robotyka, sortowanie, obsługa klienta, sztuczna inteligencja w obsłudze, wizja komputerowa, opakowania nowej generacji, w tym cykliczne i izotermiczne, nowe usługi oddziałów oraz elektryczny lub inny alternatywny transport do dostarczania przesyłek.
Ponadto, w Kijowie zorganizowano studio offline NovaTech do pracy nad nowymi produktami, które jest otwartą przestrzenią innowacyjną z coworkingiem, laboratorium, salą wystawową i biurem.