Nova обновит приложение и сервисы в 2024: новые возможности для клиентов
Nova анонсировала обновление приложения и улучшение сервисов в 2024 году. В планах - новые функции отслеживания посылок, перезагрузка курьерской доставки и усовершенствование обслуживания в отделениях

Группа компаний Nova, в лице совладельца Владимира Поперешнюка, объявила о предстоящем обновлении своего мобильного приложения.
Это обновление, запланированное на конец зимы или начало весны, включит в себя новые сервисы, которые позволят клиентам более эффективно управлять своими посылками.
Поперешнюк хочет дать пользователям возможность отслеживать местоположение своих посылок в реальном времени, сравнивая это с управлением джойстиком.
Однако, из-за опасений по безопасности, функция "посылка на карте" пока что не реализована. Планы включают развитие этой функции в Европе и её последующее внедрение в Украине после победы.
Поперешнюк также подчеркнул планы по улучшению клиентского опыта в отделениях Nova в течение 2024 года.
Это включает в себя обновление отдельных процессов, повышение уровня обслуживания, а также строительство сети коворкингов с кафе внутри отделений.
Кроме того, предусматривается улучшение условий работы для сотрудников, включая внедрение электронных помощников для операторов, что должно уменьшить очереди.
В дополнение к этому, Nova планирует реформировать свою курьерскую доставку в течение 2024 года, с целью ускорения процесса доставки и повышения контроля над курьерами и посылками.
Поперешнюк уточнил, что в настоящее время 90% посылок доставляются в отделения, а 8% - через адресную доставку, что является значительным изменением по сравнению с первыми десятью годами работы компании, когда она осуществляла только доставку от двери к двери.
Nova создала онлайн-платформу NovaTech
NovaTech представляет собой онлайн-платформу, предназначенную для сотрудничества с партнерами в разработке продуктов и услуг вместе с отделом исследований и разработок компании.
Этот проект включает сотрудничество в таких областях, как робототехника, сортировка, обслуживание клиентов, искусственный интеллект в обслуживании, компьютерное зрение, упаковка нового поколения, в том числе циклическая и изотермическая, новые услуги филиалов и электрический или другой альтернативный транспорт для доставки посылок.
Кроме того, в Киеве организована офлайн-студия NovaTech для работы над новыми продуктами, которая является открытым инновационным пространством с коворкингом, лабораторией, выставочным залом и офисом.